Fortbildung: Ich bin die Visitenkarte – gekonnt mit dem Publikum umgehen
- Veranstaltungsformat:
- Präsenzveranstaltung
- Veranstalter:
-
- Museumsverband Hessen e. V.
- Museumsverband Rheinland-Pfalz e. V.
- Kategorie:
-
- Fortbildung
- Zielgruppen:
-
- Ehrenamtliche Museumsmitarbeiter/-innen
- Hauptamtliche Museumsmitarbeiter/-innen
Inhalt
Was ist wichtig für einen souveränen und professionellen Umgang mit dem Museumspublikum? Wie kann ich schwierigen Situationen vorbeugen und im Fall des Falles reagieren?
Mitarbeitende im Besucherservice haben oft den ersten Kontakt zum Museumspublikum – sei es am Telefon, an der Kasse, in der Ausstellung oder im Shop. Damit sind sie wichtige „Aushängeschilder“ des Hauses und stark an dessen Außenwirkung beteiligt.
Umso wichtiger ist es, dass sie die Gäste professionell beraten, ein positives Bild der Institution vermitteln und auch in schwierigen Situationen angemessen und professionell mit dem Publikum umgehen.
Im Seminar erfahren Sie, welche Faktoren Ihre Wirkung bestimmen, wie Sie – auch in schwierigen Situationen – gekonnt mit den Gästen kommunizieren und bei Beschwerden oder Regelverstößen reagieren können.
Das Seminar beantwortet diese Fragen und fördert den Erfahrungsaustausch. Bei praktischen Übungen erhalten Sie konkrete Tipps für den Arbeitsalltag und können Ihr Tun reflektieren.
Der Veranstaltungsort steht noch nicht fest - bitte beachten Sie Aktualisierungen und die Tagesordnung.
Referentin
Doris Hefner M.A. ist freiberufliche Museumspädagogin und Gründerin von culturalive – der lebendigen Kulturvermittlung. Mit culturalive entwickelt sie Vermittlungsangebote, Ausstellungen und Bildungskonzepte für Museen und andere Institutionen. Zudem ist sie als Trainerin für Kulturvermittelnde und Servicepersonal in Museen tätig.
Preis
Die Fortbildung kostet 30 € Teilnahmegebühr.
Weitere Informationen zu dieser Veranstaltung
Veranstalter:
Museumsverband Hessen e. V., Museumsverband Rheinland-Pfalz e. V.